1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика покупки (далее — «Политика») регулирует порядок оформления, оплаты, подтверждения и исполнения заказов цифровых товаров и услуг на платформе RBX Planet (далее — «Сервис»).
1.2. Оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности и принимает их условия в полном объёме.
1.3. Все товары в Сервисе являются цифровыми и предоставляются в нематериальной форме.
2. Оформление заказа
2.1. Заказ формируется Пользователем в интерфейсе Сервиса после выбора категории, товара, количества и заполнения обязательных данных получателя.
2.2. Для оформления заказа Пользователь обязан указать корректные данные:
- ник получателя в игре;
- контакт в Telegram в формате @username для уведомлений по заказу.
2.3. Пользователь несёт полную ответственность за корректность введённых данных. Ошибки в нике/контакте могут привести к задержке, невозможности исполнения или исполнению на неверный аккаунт.
2.4. До момента оплаты Пользователь обязан проверить на экране заказа: наименование товара, категорию/раздел, количество, цену за единицу и итоговую сумму.
3. Подтверждение и создание заказа
3.1. Заказ получает статус «Ожидает оплаты» после подтверждения формы покупки.
3.2. Окончательное создание заказа в обработку происходит только после подтверждения успешной оплаты платежным провайдером или в рамках включенного тестового режима, указанного Администрацией.
3.3. Сообщение Пользователя о том, что оплата выполнена, не является самостоятельным подтверждением платежа без проверки транзакции со стороны Сервиса.
4. Оплата
4.1. На платформе могут использоваться внешние платежные провайдеры (включая Platega и CryptoBot), а также иные способы, отображаемые в интерфейсе Сервиса.
4.2. Платежи обрабатываются на стороне соответствующего провайдера. Сервис не хранит полные данные банковских карт Пользователя.
4.3. Валюта расчётов, комиссии и доступные способы оплаты определяются условиями платежных провайдеров и интерфейсом Сервиса на момент покупки.
4.4. При технических сбоях на стороне провайдера подтверждение заказа может быть отложено до получения корректного платежного статуса.
5. Статусы заказа и уведомления
5.1. Основные статусы заказа могут включать: «Ожидает оплаты», «В обработке», «Выполнен», «Отменен».
5.2. Актуальный статус заказа доступен Пользователю в личном кабинете.
5.3. Уведомления по заказу могут отправляться через интерфейс сайта и/или Telegram, в зависимости от текущих настроек Сервиса.
5.4. Ориентировочное время исполнения (ETA), отображаемое в интерфейсе, носит оценочный характер и может изменяться в зависимости от нагрузки и технических факторов.
6. Исполнение заказа
6.1. Исполнение заказа начинается после подтверждения оплаты и поступления заказа в очередь обработки.
6.2. Срок исполнения зависит от категории товара, объёма заказа, загруженности операторов и доступности сервисных каналов.
6.3. В отдельных случаях Администрация вправе запросить дополнительное уточнение данных по заказу через указанный Пользователем контакт.
7. Изменение и отмена заказа
7.1. До подтверждения оплаты Пользователь вправе отказаться от оформления заказа.
7.2. После подтверждения оплаты изменение параметров заказа (товар, количество, данные получателя) возможно только по решению Администрации и только если исполнение еще не начато.
7.3. Если заказ уже передан в обработку, его отмена или изменение могут быть недоступны.
8. Возвраты
8.1. С учетом цифрового и нематериального характера товаров, возврат денежных средств после начала исполнения заказа, как правило, не осуществляется.
8.2. Возврат может рассматриваться индивидуально только в случаях подтвержденной технической невозможности исполнения по вине Сервиса.
8.3. Споры по возвратам рассматриваются по данным логов заказа, платежного статуса, системных событий и истории изменений статусов.
8.4. Инициирование chargeback без предварительного обращения в поддержку может рассматриваться как злоупотребление и повлечь ограничение доступа к Сервису.
9. Антифрод и безопасность
9.1. Для защиты Сервиса и Пользователей могут применяться антифрод-проверки, лимиты запросов и дополнительные механизмы верификации действий.
9.2. Подозрительные операции, аномальная активность или попытки обхода правил могут привести к задержке, блокировке или отмене заказа до завершения проверки.
9.3. Администрация вправе отказать в обслуживании при наличии признаков мошеннических действий, автоматизированных атак или нарушения условий использования Сервиса.
10. Ответственность сторон
10.1. Пользователь отвечает за достоверность данных, соблюдение правил платформ и законность использования приобретенных цифровых товаров.
10.2. Администрация не несет ответственности за невозможность исполнения заказа, вызванную:
- ошибочными данными, предоставленными Пользователем;
- действиями или ограничениями третьих сторон (игровые платформы, платежные системы, провайдеры связи);
- временными техническими сбоями вне прямого контроля Сервиса.
11. Изменение Политики
11.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику в любое время.
11.2. Актуальная редакция Политики публикуется на странице /purchase-policy.
11.3. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с обновленной редакцией Политики.
12. Контакт по вопросам заказов
12.1. По вопросам оплаты, статуса, исполнения и спорных ситуаций Пользователь может обратиться в поддержку через контактные каналы, указанные в Сервисе.
Оформляя заказ в RBX Planet, Пользователь подтверждает, что понял порядок покупки, оплаты и исполнения цифровых товаров и принимает условия настоящей Политики.